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新闻评论大赛 ​老人的“网约”不该成为医疗外卖员
更新时间:2019-07-17 05:32:33 点击数:39 来源:温岭百姓网

  今年二月,国家卫健委发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》,确定在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省6省市进行“互联网+护理服务”试点,试点将持续至今年年底。

  如今中国社会逐渐呈现老龄化趋势,老年群体不断扩大,如何在互联网时代为老人提供更优质的服务成为了聚焦点,尤其是与老人息息相关的医疗行业。然而医疗服务行业的复杂性与重要性,使得网约不应该成为外卖服务的简单复制,互联网+护理服务两个层面都应该真正立足于老人利益做出创新。

  首先,老人的需求在互联网技术面前依然无法得到满足。智能化时代中,科技进步得太快,早已将中老年人甩在时代的末端。根据2018年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》,60岁及以上网民规模约为4010万,仅占60岁及以上老年人口的16%。虽然互联网正持续向高龄人群渗透,但根据数据,依然有84%的老人接受新技术十分困难,既不会使用微信聊天,也不会扫码支付,更不用提网约了。然而“网约”以老年人,尤其是失智、失能老人为主要受惠群体,希望使行动不便的老人看病更加方便。因此,如何使“互联网+”的模式真正受惠于对智能设备一窍不通的老人们该是需要优先解决的问题。智能化时代不应让老人脱轨。

  其次老人在“网约”面前依然处于弱势地位,其安全无法得到相应的保障。报道称,北京等地的“网约”可以开展包括换药、静脉注射等在内的25项护理服务,然而对于患者病情的评估只能通过的经验,缺少医生的诊断。在护理过程中用药剂量与药械安全质量目前也都无法监管。更重要的是,对于老人的服务态度也无法立刻得到反馈,例如家政服务业常常出现打骂失能失智老人的情况。因此,“网约”带来的安全问题至少包括人身安全、医疗安全以及医患纠纷可能导致的公共安全。如今推广“网约”是希望老人们得到更加贴心的服务,若是出现这些情况,对于老人来说,或许护理人员上门服务的便利只会带来无数身心上的“后遗症”。

  随着我国进入老龄化社会,老人服务已成为一种刚性服务,加之敬老尊老是中国传统美德,医疗行业的转变在适应新形式的同时,也应提供更加安全可靠的服务,其重心在于推出便于老人的“互联网+”模式以及加强监管推出评估机制。

  一方面,面向对于互联网接受困难的老年人,“互联网+”与医疗行业融合应当更加智能化。2016年,上海市普陀区真如镇街道社区卫生服务中心推出了“医@家”APP,签约患者和家属在APP上“下单”,中心平台“接单”,将服务“送上门”。然而三年之后,这个APP仅3000多人注册,使用1600人次。对年轻一代来说最为便捷的APP,对于老年人来说却恰恰相反。其中当然有子女的责任,但也说明科技在居家养老领域的运用不是“互联网+其他行业”模式的简单复制。选择老年人相对容易接受的科技方式,如语音下单,再由人工智能匹配,通过大数据网络向发送患者以往用药情况及病历等信息,或许才是利于老年人的“网”约,而非医疗版外卖服务。

  另一方面,网约护理过程的不透明性应该配上相应的规避措施与机制,老人的健康不应该成为科技不断进步的试验品。网约服务的是人的生命,因此确保其安全性和专业技术性非常关键。从护理服务角度说,如今首先应解决的问题不是护理人员短缺而是对现有护理人员的培训。通过培训,不仅是要加强“网约”的专业素养,服务态度与情商的提高同样重要,只有这样,才能将“网约”变为真正的“白衣天使”。另外从监管角度说,预约机制后的风险规避机制与评估机制尚不成熟。“网约”护理过程中的态度是否和蔼,用药剂量的记录是否真实确凿,都应当在得到患者的评价后,由大数据平台做及时的记录与分析,并将数据反馈给院方医生与患者家属。无论如何,网约的实施应当更加审慎以确保老人们的安全。

  如今,“网约”的新模式还在试点过程,只有将模式中不利于老年患者的“病”治好,之后“网约”进家门才是真正负责任地治病救人。

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